常问问题

Frequently asked questions

你们是否接受缺货产品的预订?


抱歉,我们目前没有延期交货预订系统。如果商品缺货,它将在网站上显示为“缺货 (unavailable)”;反之亦然,如果产品有现货,您将能够将其添加到购物车。




我可以通过电话落单吗?


可以的。您的订单一旦获得确认并且完成付款手续,我们将发送一封确认您购买的电子邮件并附上收据。




如果我的付款方式出现问题怎么办?


如果您指定的付款方式存在问题而未能完成结算,我们会通过电子邮件通知您存在的问题。如果第二天无法完成结算,您的订单将自动暂停。我们建议您与银行联系,以了解有关转账失败的更多详细信息。如果您想添加或选择其他付款方式,请登录您的帐户并根据需要更新您的付款信息。我们将遵照我们的购买条款处理您的订单,在您的订单处理完毕并准备发货给您时通过电子邮件通知您。




有任何隐藏的费用吗?


没有!请注意,如果您位于澳大利亚境外,可能需要缴纳进口税,关税和目的地国家征收的费用,包括额外的清关费用。所有这些费用必须由您(收货人)承担。蒙纳仕药业无法预测和控制这些可能产生的费用。此外,各国和各地区的海关政策差异很大; 您应该联系当地海关了解更多信息。如果需要通关程序,可能会超出原来估算的交付时间。由于每个国家的法律不一样,蒙纳仕药业不负责确保产品可以合法进口到目的地国家。从蒙纳仕药业订购产品送往澳大利亚境外时,您或记录中的收货人必须遵守目的地国家的所有法律和法规。因此,您应该在购买前查询任何限制货物进口的法律法规,因为我们无法因此而退款。




我忘记了我的PayPal账号资料,我该怎么做?


你需要联系PayPal。如果您需要有关PayPal登录信息的帮助,请访问这个链接去了解:https://www.paypal.com/selfhelp/home。不然的话,您可以使用信用卡或转账卡继续购买。




如何发货?


所有的订单经由澳大利亚邮政发送。通常在收到订单后1至2个工作日会将货物寄出。货物从我们的仓库寄出后,您将收到来自澳大利亚邮政的电子邮件,确认货物正在运送给您,并提供您一个跟踪编号。




澳洲境内送货形式及其费用如何?


澳大利亚境内的买家,只要在70澳元或以上,普通包裹邮寄是免费的。通常会在3至7个工作日收到货物(由所居住的地方而定)。




如何跟踪我的订单?


在网上下单成功后,请保留您的收据。您还将收到电子邮件以确认订单号码。如果您在澳大利亚,请访问https://auspost.com.au/view/tracking 来跟踪您的订单。如果您位于海外,请搜索您当地的邮政当局。收到订单并开始处理后,您会收到一封电子邮件。当您的订单从我们的仓库寄出后,您将收到另一封来自澳大利亚邮政的电子邮件。此电子邮件将包含一个链接,您可以在线跟踪您的包裹。您订的货物一旦在澳大利亚邮政系统中,那里是帮助您处理跟踪与查询最适合的部门。




我所买的货物需要多长时间到达?


我们将尽一切努力确保在1-2个工作日内(周一至周五)发货,如果您在澳大利亚,您的订单可能需要3-7个工作日才能到达; 有时它会更快,有时会更长一些,具体取决于你的最终目的地。




我没有在指定的时间内收到货物。 我该怎么办?


如果您订购的商品未在预计的时间范围内到达,请通过电子邮件联系Monash Herbal Pharmaceuticals消费者支持:info@mhph.com.au ,附上您的收据和跟踪号码。对于国际订单,您除了与我们联系之外,还可能需要与当地邮政服务部门联系,以了解有关运输状况的更多信息。




国际运输选项和费用如何?


海运25澳元固定费率。国际邮递时间根据每个国家及其邮政服务而有所不同。作为指南,大多数包裹会在8-21个工作日内到达您的国家。实际交付时间范围取决于当地运输系统的速度。您可以通过澳大利亚邮政发送给您的电子邮件中的链接在线上跟踪您的订单。




您知道这些产品可以合法进口到我的国家吗?


Monash Herbal Pharmaceuticals提供其澳大利亚系列产品,可运往世界各地的大多数国家。然而,您有责任确保产品是否可以合法地进口到目的地国家。从Monash Herbal Pharmaceuticals订购时,收货人是记录的进口商,必须遵守目的地国家的所有法律和法规。 运往澳大利亚以外的国家/地区的订单可能需要缴纳进口税等目的地国家征收的费用。国际货物的接收方可能需要缴纳进口税等费用。海关清关的额外费用必须由收货人承担; Monash Herbal Pharmaceuticals无法控制这些费用,无法预测它们可能是什么。海关政策因国家和地区而异; 您应该联系当地海关了解更多信息。如果需要通关程序,可能会导致超出原来估算的交付时间。如果海关以售出时的状况向Monash Herbal Pharmaceuticals退回货物,我们将减去运费后的余额退还给您。 Monash Herbal Pharmaceuticals也不负责确保产品可以合法进口到目的地国家。从Monash Herbal Pharmaceuticals订购,运送到澳大利亚境外时,您或记录的收货人须遵守目的地国家的所有法律和法规。因此,您应该在购买前检查限制进口货物的任何法律和法规。 请访问澳大利亚邮政国际,并选择您所在的国家/地区,查看所限制的“禁止产品列表”。本指南可帮助您确定是否需要向当地机构寻求更多信息。




你的退货条例是如何?


为了保证货物的安全性,我们不接受因购买后改变主意的退货。除非我们另有指定,例如您在我们发货前取消订单,并接到我们向您发送取消订单的确认函。尽管如此,本“购买条款”中的任何内容均不会改变您根据“澳大利亚消费者法”享有的任何权利。如果您正在寻找退货,请确保您有保留从我们网站购买产品的证明和相关商品。




了解更多信息,请发送电子邮件至info@mhph.com.au






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