常问问题
Frequently asked questions
你们是否接受缺货产品的预订?
抱歉,我们目前没有延期交货预订系统。如果商品缺货,它将在网站上显示为“缺货 (unavailable)”;反之亦然,如果产品有现货,您将能够将其添加到购物车。
我可以通过电话落单吗?
如果我的付款方式出现问题怎么办?
如果您指定的付款方式存在问题而未能完成结算,我们会通过电子邮件通知您存在的问题。如果第二天无法完成结算,您的订单将自动暂停。我们建议您与银行联系,以了解有关转账失败的更多详细信息。如果您想添加或选择其他付款方式,请登录您的帐户并根据需要更新您的付款信息。我们将遵照我们的购买条款处理您的订单,在您的订单处理完毕并准备发货给您时通过电子邮件通知您。
有任何隐藏的费用吗?
我忘记了我的PayPal账号资料,我该怎么做?
你需要联系PayPal。如果您需要有关PayPal登录信息的帮助,请访问这个链接去了解:https://www.paypal.com/selfhelp/home。不然的话,您可以使用信用卡或转账卡继续购买。
如何发货?
所有的订单经由澳大利亚邮政发送。通常在收到订单后1至2个工作日会将货物寄出。货物从我们的仓库寄出后,您将收到来自澳大利亚邮政的电子邮件,确认货物正在运送给您,并提供您一个跟踪编号。
澳洲境内送货形式及其费用如何?
澳大利亚境内的买家,只要在70澳元或以上,普通包裹邮寄是免费的。通常会在3至7个工作日收到货物(由所居住的地方而定)。
如何跟踪我的订单?
在网上下单成功后,请保留您的收据。您还将收到电子邮件以确认订单号码。如果您在澳大利亚,请访问https://auspost.com.au/view/tracking 来跟踪您的订单。如果您位于海外,请搜索您当地的邮政当局。收到订单并开始处理后,您会收到一封电子邮件。当您的订单从我们的仓库寄出后,您将收到另一封来自澳大利亚邮政的电子邮件。此电子邮件将包含一个链接,您可以在线跟踪您的包裹。您订的货物一旦在澳大利亚邮政系统中,那里是帮助您处理跟踪与查询最适合的部门。
我所买的货物需要多长时间到达?
我没有在指定的时间内收到货物。 我该怎么办?
如果您订购的商品未在预计的时间范围内到达,请通过电子邮件联系Monash Herbal Pharmaceuticals消费者支持:info@mhph.com.au ,附上您的收据和跟踪号码。对于国际订单,您除了与我们联系之外,还可能需要与当地邮政服务部门联系,以了解有关运输状况的更多信息。
国际运输选项和费用如何?
您知道这些产品可以合法进口到我的国家吗?
Monash Herbal Pharmaceuticals提供其澳大利亚系列产品,可运往世界各地的大多数国家。然而,您有责任确保产品是否可以合法地进口到目的地国家。从Monash Herbal Pharmaceuticals订购时,收货人是记录的进口商,必须遵守目的地国家的所有法律和法规。
你的退货条例是如何?
为了保证货物的安全性,我们不接受因购买后改变主意的退货。除非我们另有指定,例如您在我们发货前取消订单,并接到我们向您发送取消订单的确认函。尽管如此,本“购买条款”中的任何内容均不会改变您根据“澳大利亚消费者法”享有的任何权利。如果您正在寻找退货,请确保您有保留从我们网站购买产品的证明和相关商品。